Chính sách hoàn tiền
1. Cam kết chất lượng và cơ chế Merchant of Record
Cập nhật lần cuối: Tháng 10/2026
Tại HTZen, chúng tôi luôn đảm bảo mọi gói source code, bản dựng APK Android và template thiết kế bàn giao đúng với thông tin công bố. Vì toàn bộ giao dịch có phí được xử lý bởi Dodo Payments (dodopayments.com) với tư cách là Đơn vị đại diện thương mại (Merchant of Record), Chính sách hoàn tiền này được xây dựng tuân thủ quy chuẩn bảo vệ người mua của Dodo Payments và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quốc tế.
Không điều khoản nào trong chính sách này cắt giảm hoặc loại bỏ các quyền rút lui, hủy đơn hoặc yêu cầu sản phẩm đúng cam kết theo quy định pháp luật bắt buộc tại quốc gia của bạn.
2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền: 14 ngày
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ khắc phục hoặc hoàn tiền trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán đơn hàng. (Nếu phát hiện sự cố giao file nghiêm trọng hoặc quyền lợi hợp pháp phát sinh sau thời hạn này, bạn vẫn có thể liên hệ để được xem xét theo quy định pháp luật áp dụng.)
3. Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền 100%
Chúng tôi chấp thuận hoàn tiền đầy đủ (hoặc cấp lại bản vá chuẩn theo lựa chọn hợp pháp của bạn) trong thời hạn 14 ngày đối với các trường hợp sau:
- Thanh toán trùng lặp ngoài ý muốn: Bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một gói sản phẩm và cùng cấp độ license do lỗi mạng hoặc sự cố phiên thanh toán.
- Lỗi không thể bàn giao file: Đường dẫn tải trong Thư viện bị hỏng hoặc không thể truy cập, và đội ngũ kỹ thuật không thể khôi phục đường dẫn hoạt động trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận phiếu yêu cầu.
- File nén bị hỏng hoặc thiếu thành phần cốt lõi: Gói ZIP/APK tải về bị lỗi giải nén hoặc thiếu các file quan trọng đã liệt kê rõ trong mô tả gói mua mà chúng tôi không thể bổ sung bản dựng hoàn chỉnh.
- Sản phẩm sai khác nghiêm trọng với mô tả hoặc lỗi nghiêm trọng (Critical Defect): Tài nguyên gốc (chưa qua chỉnh sửa) không thể khởi chạy trong môi trường kỹ thuật được công bố hỗ trợ, và đội ngũ của chúng tôi không thể cung cấp bản vá lỗi trong thời gian hợp lý.
- Hủy đơn trước khi tải file / Quyền rút lui theo luật định: Khi bạn yêu cầu hủy đơn lúc chưa tải hoặc mở khóa gói tài nguyên số, hoặc khi luật bảo vệ người tiêu dùng tại khu vực của bạn quy định quyền hoàn tiền bắt buộc.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền tự nguyện
Do đặc thù của mã nguồn (source code), gói APK và file thiết kế là tài sản số có thể sao chép ngay lập tức sau khi tải về, chính sách hoàn tiền thương mại tự nguyện không áp dụng sau khi bạn đã tải xuống gói sản phẩm hoạt động bình thường trong các tình huống:
- Thay đổi ý định cá nhân hoặc dừng dự án sau khi đã tải mã nguồn/template về máy.
- Chưa nắm vững kiến thức về ngôn ngữ lập trình, framework hoặc công cụ thiết kế đã được ghi rõ trong phần yêu cầu kỹ thuật trên trang sản phẩm trước khi mua.
- Chạy sản phẩm trên hệ điều hành, phiên bản SDK hoặc môi trường bên thứ ba nằm ngoài danh mục hỗ trợ đã công bố.
- Yêu cầu thêm tính năng ngoài danh sách mô tả hoặc quên áp dụng chương trình khuyến mãi đã hết hạn.
5. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng mà không mất thời gian chờ quy trình tra soát ngân hàng:
- Truy cập trang Hỗ trợ và chọn danh mục Thanh toán (Billing), hoặc gửi thông tin qua trang Liên hệ nếu bạn gặp sự cố đăng nhập.
- Cung cấp Mã đơn hàng / Mã biên nhận Dodo Payments, tên sản phẩm, phiên bản và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Đối với lỗi kỹ thuật, vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc log lỗi cùng thông tin môi trường (hệ điều hành, phiên bản Node/Flutter/Android/Figma). Lưu ý che các khóa API cá nhân trước khi gửi.
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc để khắc phục sự cố hoặc tiến hành lệnh hoàn tiền trên hệ thống.
6. Xử lý tiền hoàn qua Dodo Payments và thu hồi bản quyền
- Hoàn tiền về phương thức gốc: Các yêu cầu hoàn tiền được duyệt sẽ được thực hiện trực tiếp qua cổng Dodo Payments về đúng thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, tiền thường hiển thị lại trên sao kê trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.
- Chấm dứt hiệu lực giấy phép (License): Ngay khi giao dịch hoàn tiền (hoặc chargeback) hoàn tất, hệ thống sẽ tự động thu hồi giấy phép bản quyền và khóa quyền tải sản phẩm đó trong Thư viện. Bạn có trách nhiệm ngừng sử dụng toàn bộ mã nguồn, APK hoặc template đã hoàn tiền trong mọi dự án và xóa các bản sao đã tải về.