Liên hệ & Hỗ trợ

1. Kênh liên hệ và hỗ trợ chính thức

Cập nhật lần cuối: Tháng 10/2026

Dù bạn cần tư vấn chọn gói bản quyền trước khi mua, hỗ trợ tải file trong thư viện, hay giải đáp thắc mắc về hóa đơn và hoàn tiền qua cổng Dodo Payments, đội ngũ kỹ thuật của HTZen luôn sẵn sàng hỗ trợ bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.

• Cổng phiếu hỗ trợ trực tuyến (Khuyến nghị): Tạo phiếu yêu cầu (ticket) bảo mật trực tiếp tại mục Hỗ trợ. Hệ thống sẽ tự động gắn ngữ cảnh tài khoản của bạn và lưu toàn bộ lịch sử trao đổi tập trung.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, múi giờ GMT+7). Các sự cố liên quan đến thanh toán hoặc lỗi đường dẫn tải file luôn được ưu tiên xử lý sớm nhất.

2. Tư vấn trước khi mua và cấp phép bản quyền (License)

Nếu bạn đang cân nhắc một bộ source code, bản dựng APK Android hoặc template thiết kế cho dự án cá nhân hay khách hàng, hãy gửi cho chúng tôi:

• Đường dẫn sản phẩm và gói mua (offer) bạn đang quan tâm.
• Quy mô thành viên sử dụng, mục đích thương mại và môi trường kỹ thuật dự kiến triển khai.
• Các câu hỏi làm rõ về danh sách file bàn giao (ví dụ: gói mua đã bao gồm mã nguồn chỉnh sửa, hệ thống design token Figma hay bản cài APK chưa).

Bạn cũng có thể tham khảo trước tại Danh mục sản phẩm và Điều khoản dịch vụ.

3. Hỗ trợ đơn hàng, kỹ thuật và thanh toán (Dodo Payments)

Để đội ngũ xử lý nhanh ngay từ lần phản hồi đầu tiên, vui lòng đính kèm:

1. Mã đơn hàng / Mã giao dịch Dodo Payments: Mã đơn trên HTZen hoặc mã tham chiếu thanh toán (cks_... / pay_...) trong biên nhận của Dodo Payments.
2. Thông tin phiên bản: Tên sản phẩm và phiên bản phát hành hiển thị trong Thư viện.
3. Thông tin tái hiện lỗi (đối với vấn đề kỹ thuật): Hệ điều hành, phiên bản công cụ (Node.js, Flutter, Android Studio, Figma...), các bước tái hiện và nội dung thông báo lỗi.
4. Hoàn tiền và hóa đơn: Chọn danh mục Thanh toán (Billing) tại trang Hỗ trợ và xem chi tiết quy định 14 ngày tại Chính sách hoàn tiền. Vì Dodo Payments là Đơn vị đại diện thương mại (Merchant of Record), việc liên hệ trực tiếp với chúng tôi sẽ giúp lệnh hoàn tiền hoặc cấp lại file được thực hiện nhanh hơn rất nhiều so với thủ tục khiếu nại qua ngân hàng.

4. Yêu cầu về quyền riêng tư và bảo mật

• Xuất dữ liệu và quyền riêng tư: Bạn có thể gửi yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu quyền riêng tư trực tiếp trong mục Cài đặt tài khoản theo hướng dẫn tại Chính sách bảo mật.
• Nguyên tắc an toàn thông tin: Tuyệt đối không gửi mật khẩu đăng nhập, mã xác thực hai lớp (MFA), khóa API bí mật (secret keys) hoặc số thẻ thanh toán đầy đủ trong nội dung ticket hay ảnh chụp màn hình.